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Une question sur votre compte, votre accès, votre abonnement, vos données ou un problème technique ? Écrivez directement à Zouhair — c'est lui qui répond.

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I.Z. SPORTS — Zouhair Ichchou, Menton (06)

Pour une demande relative à vos données personnelles — accès, copie, rectification, effacement — l'e-mail est le canal à privilégier : il laisse une trace des deux côtés.

Questions fréquentes

Les réponses aux blocages courants

J'ai créé un compte mais l'application ne s'ouvre pas
Deux conditions sont nécessaires : avoir 16 ans ou plus, et disposer d'un droit d'accès en cours. Ce droit vient d'un accompagnement IZ Sports actif — Zouhair rattache lui-même votre adresse e-mail à son suivi — ou d'un abonnement IZ Nutrition Premium souscrit dans l'application. Sans l'un des deux, l'application affiche l'écran d'abonnement. Si vous êtes suivi et que l'accès reste fermé, vérifiez que vous avez créé votre compte avec la même adresse que celle communiquée à Zouhair, puis contactez-le.
Y a-t-il un âge minimum ?
Oui. IZ Nutrition est accessible aux personnes âgées de 16 ans ou plus. La vérification se fait sur la date de naissance saisie à la création du profil ; en dessous de cet âge, l'application ne s'ouvre pas. C'est aussi pourquoi cette date ne peut pas être modifiée librement une fois enregistrée : si elle est erronée, écrivez-nous pour la faire corriger.
Mon accompagnement est terminé : que deviennent mes données ?
L'accès à l'application se ferme, à moins qu'un abonnement IZ Nutrition Premium ne prenne le relais : dans ce cas, vous continuez d'utiliser l'application normalement. Si l'accompagnement est simplement suspendu, rien n'est supprimé. S'il prend définitivement fin, vos données sont supprimées automatiquement 30 jours plus tard — et cette suppression est annulée si l'accompagnement reprend avant l'échéance. Vous pouvez aussi supprimer votre compte vous-même à tout moment, sans attendre.
L'application est-elle payante ?
Cela dépend de votre situation. Si vous êtes accompagné par IZ Sports, elle est incluse dans l'accompagnement : vous n'avez rien à payer dans l'application. Sinon, elle fonctionne avec l'abonnement IZ Nutrition Premium, souscrit dans l'application via l'App Store. Le prix et la durée s'affichent à l'écran avant l'achat, dans la devise de votre compte Apple. Les conditions financières d'un accompagnement IZ Sports, elles, se règlent directement avec Zouhair, en dehors de l'application.
Comment fonctionne l'abonnement IZ Nutrition Premium ?
C'est un abonnement mensuel à renouvellement automatique, vendu par Apple via l'achat intégré. Il se renouvelle à la fin de chaque période tant que vous ne l'avez pas résilié. Le paiement est traité par Apple avec le moyen de paiement de votre compte App Store : IZ Sports ne reçoit aucune coordonnée bancaire.
Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation se fait auprès d'Apple, pas dans IZ Nutrition : Réglages → votre nom → Abonnements → IZ Nutrition → Annuler l'abonnement. Votre accès reste ouvert jusqu'au terme de la période déjà payée, puis se ferme. IZ Sports ne peut pas résilier un abonnement Apple à votre place.
J'ai déjà payé, mais l'application me redemande de m'abonner
Touchez « Restaurer mes achats » sur l'écran d'abonnement. C'est le cas après une réinstallation, sur un nouvel appareil, ou lorsque l'achat a été fait hors de l'application. Un abonnement ne peut être rattaché qu'à un seul compte IZ Nutrition : s'il appartient déjà à un autre compte, l'application vous le dit — reconnectez-vous alors avec le compte utilisé lors du premier achat.
Comment demander un remboursement ?
Les achats passent par l'App Store : les demandes de remboursement relèvent d'Apple et de ses procédures, depuis reportaproblem.apple.com ou l'historique d'achat de votre compte Apple. IZ Sports n'a pas la main sur ces décisions.
Supprimer mon compte annule-t-il mon abonnement ?
Non, et c'est important. L'abonnement appartient à votre compte Apple, pas à votre compte IZ Nutrition : il continue de se renouveler et d'être prélevé tant que vous ne l'avez pas résilié auprès d'Apple. Résiliez d'abord l'abonnement, puis supprimez votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ». Un e-mail contenant un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse de votre compte. Ouvrez ce lien depuis votre téléphone : il rouvre l'application sur l'écran de choix d'un nouveau mot de passe. Pensez à regarder dans vos indésirables.
Je n'arrive pas à me connecter
Vérifiez d'abord l'adresse e-mail saisie, puis votre connexion internet. Si le mot de passe est refusé, passez par « Mot de passe oublié ». Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant l'adresse de votre compte et le message d'erreur affiché — sans jamais nous transmettre votre mot de passe.
L'analyse d'un repas ne fonctionne pas
L'analyse a besoin d'une connexion internet et d'une photo nette du repas entier, prise de dessus. Le nombre d'analyses est limité par période : si vous atteignez la limite, l'application vous le dit et vous pourrez reprendre plus tard. Vous pouvez toujours ajouter le repas autrement — description écrite, code-barres, ou saisie manuelle.
L'analyse s'est trompée d'aliment ou de quantité
C'est prévu : les valeurs affichées sont des estimations. Ouvrez le repas et corrigez l'aliment ou la quantité. Vos corrections remplacent l'estimation et sont celles qui comptent pour vos totaux.
L'application ne peut pas accéder à l'appareil photo
L'autorisation a probablement été refusée. Vous pouvez la rétablir depuis l'application, dans Réglages → Autorisations, ou depuis les réglages d'iOS : Réglages → IZ Nutrition → Appareil photo. La caméra ne sert qu'à photographier un repas ou à scanner un code-barres.
Je ne reçois pas les notifications
Vérifiez deux endroits. Dans l'application : Réglages → Rappels et bilans, où chaque type de notification s'active séparément — repas, hydratation, séances, bilan. Dans iOS : Réglages → Notifications → IZ Nutrition. Vérifiez aussi que vos heures de silence ne couvrent pas le moment attendu.
Une séance n'apparaît pas, ou son horaire est faux
Les séances viennent de l'agenda de Zouhair : l'application les lit, elle ne les crée pas et n'écrit jamais dans son agenda. Une séance manquante ou mal datée se corrige donc de son côté. Signalez-le-lui directement.
Comment choisir ce que mon coach voit ?
Dans Réglages → Partage de mes repas. Le partage est désactivé par défaut. Les photos font l'objet d'une autorisation distincte : autoriser la lecture de vos repas n'ouvre pas l'accès aux images. Un repas peut aussi être marqué privé individuellement. Ces réglages se coupent à tout moment.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application : Réglages, tout en bas, « Supprimer mon compte », puis confirmation avec votre mot de passe. La page dédiée sur ce site détaille la procédure et ce qui est effacé.

Documents

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